Términos de Servicio

1. El servicio

AIA es una plataforma de inteligencia comercial que incluye mensajería (incluida la WhatsApp Business Platform), CRM, agendamiento, automatización con inteligencia artificial y analítica, operada por cuenta de cada empresa cliente.

2. Cuentas y acceso

Las credenciales de acceso son personales. El cliente es responsable del uso que sus usuarios hagan de la Plataforma y debe notificarnos sin demora cualquier acceso no autorizado.

3. Uso aceptable

El cliente se obliga a:

• No enviar spam ni mensajes masivos sin el consentimiento requerido.
• Cumplir las políticas de Meta y WhatsApp (incluida la política de mensajería para empresas) y la ley aplicable, incluida la LOPDP.
• Garantizar que cuenta con la base legal necesaria para contactar a sus contactos y que el contenido que envía es lícito.
• No usar el servicio para fines ilícitos, engañosos o dañinos.

AIA puede suspender el servicio ante incumplimientos que pongan en riesgo la Plataforma, a otros clientes o el cumplimiento de las políticas de terceros de las que depende el servicio.

4. Datos del cliente

Los datos que el cliente carga o que se generan por el uso del servicio le pertenecen. El cliente otorga a AIA una licencia limitada para tratarlos con el único fin de prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad. A solicitud del cliente, suscribimos acuerdos de encargo de tratamiento.

5. Servicios de terceros

El servicio se integra con plataformas de terceros — Meta (WhatsApp, productos publicitarios), Google y proveedores de modelos de IA — sujetas a sus propios términos.

Los costos de mensajería de WhatsApp los factura Meta directamente a la empresa cliente según sus tarifas vigentes. AIA no es responsable de cambios, interrupciones o decisiones de dichos terceros (por ejemplo, la revisión de plantillas de mensajes o la calificación de calidad del número).

6. Inteligencia artificial

La Plataforma genera contenido mediante modelos de IA que puede contener imprecisiones. El cliente es responsable de la configuración, supervisión y uso de dicho contenido. El contenido generado no constituye asesoría legal, financiera, médica ni profesional.

7. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, diseño y marcas son propiedad de AIA o de sus licenciantes. Estos términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual, más allá del derecho de uso del servicio durante su vigencia.

8. Disponibilidad y soporte

Operamos el servicio con esfuerzo comercialmente razonable e informamos los mantenimientos programados. El servicio se provee "tal cual" y no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

9. Precios y pagos

Los precios y la modalidad de facturación se establecen en la propuesta u orden de servicio de cada cliente, más los impuestos aplicables. La mora en los pagos habilita la suspensión del servicio, previa notificación.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, AIA no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos atribuible a terceros. La responsabilidad total de AIA se limita al monto pagado por el cliente por el servicio durante los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

11. Terminación

El servicio termina por acuerdo de las partes, por incumplimiento material no subsanado o al vencimiento del contrato. A la terminación, el cliente puede exportar sus datos y procedemos a su eliminación conforme a la Política de Privacidad.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Toda controversia se somete a los jueces competentes de Quito.

13. Cambios

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente se publica en esta página con su fecha. Los cambios sustanciales se comunicarán a los clientes con antelación razonable.

14. Contacto

AIA Integraciones Inteligentes S.A.S. · Av. Interoceánica y Tercera Transversal, Edificio Natura, Of. 202, Tumbaco, Quito, Ecuador · Tel. +593 99 866 8639 · hola@a-ia.net