Política de Privacidad

1. Nuestros roles

AIA trata datos personales en dos roles distintos:

• Como responsable del tratamiento, respecto de los usuarios de la Plataforma (cuentas del dashboard) y de los visitantes de este sitio.
• Como encargado del tratamiento (procesador), respecto de las personas que conversan o interactúan con las empresas que usan AIA (por ejemplo, clientes que escriben por WhatsApp a un negocio). En ese caso, el responsable es la empresa cliente.

Si conversaste con un negocio que usa AIA, ese negocio decide las finalidades del tratamiento. Puedes ejercer tus derechos directamente ante él o escribirnos a nosotros y canalizaremos tu solicitud.

2. Datos que tratamos

• Cuentas de usuarios de la Plataforma: nombre, correo electrónico, rol y actividad en la Plataforma.
• Contactos de nuestras empresas clientes: número de teléfono/WhatsApp, nombre y foto de perfil de WhatsApp, contenido de las conversaciones (texto, notas de voz, imágenes y documentos) y los datos que la persona comparta en ellas (por ejemplo, preferencias, presupuesto o citas agendadas).
• Leads de formularios publicitarios (por ejemplo, Meta Lead Ads): los campos enviados en el formulario.
• Métricas de campañas publicitarias y eventos de conversión de las cuentas que cada cliente conecta.
• Datos de conexión de cuentas Meta: cuando un cliente conecta sus activos mediante el registro integrado de WhatsApp o el inicio de sesión de Meta para empresas, recibimos identificadores de sus activos (cuenta de WhatsApp Business, páginas, cuentas publicitarias), tokens de acceso y datos básicos del perfil del usuario autorizante (nombre y correo).
• Datos técnicos mínimos: registros de acceso y seguridad, y datos necesarios para operar el servicio.

Cuando los datos no provienen directamente de ti, su origen es la empresa cliente (sus registros o importaciones) o los formularios publicitarios que enviaste (por ejemplo, Meta Lead Ads).

3. Datos recibidos de Meta Platforms

Con la autorización de cada empresa cliente, recibimos datos a través de las APIs de Meta: WhatsApp Business Platform (mensajes entrantes y salientes del número del negocio), Meta Lead Ads (formularios de clientes potenciales), Marketing API (métricas de campañas) y Conversions API (eventos de conversión).

Usamos esos datos exclusivamente para prestar el servicio a la empresa cliente que los conectó, conforme a los Términos de la Plataforma de Meta y a las políticas de mensajería de WhatsApp. No vendemos datos personales, no usamos datos obtenidos de Meta para publicidad propia y no construimos perfiles de personas fuera del servicio contratado.

Conservamos los datos recibidos de Meta solo mientras sean necesarios para prestar el servicio. Los eliminamos cuando dejan de serlo, cuando la empresa cliente desconecta la integración o termina el servicio, cuando la persona lo solicita o cuando Meta así lo requiere, conforme a los Términos de la Plataforma de Meta.

4. Uso de inteligencia artificial

Las conversaciones pueden ser procesadas por modelos de inteligencia artificial para generar respuestas, clasificar el interés comercial, transcribir audios y redactar resúmenes para el negocio.

Empleamos proveedores de IA de nivel empresarial (como Google, Anthropic u OpenAI) en calidad de sub-encargados. Conforme a sus términos empresariales, estos proveedores no utilizan los datos enviados por API para entrenar sus modelos. Las respuestas generadas operan bajo la configuración y supervisión de la empresa cliente.

Este tratamiento incluye valoraciones automatizadas y elaboración de perfiles comerciales (por ejemplo, un puntaje de interés de compra). Estas valoraciones no producen efectos jurídicos sobre ti ni te afectan de manera significativa: son insumos internos que el personal de la empresa cliente revisa y puede corregir. Puedes oponerte u obtener intervención humana escribiendo a hola@a-ia.net.

5. Finalidades y base legal

• Prestar y operar el servicio contratado (ejecución de contrato).
• Atender conversaciones, dar seguimiento comercial y agendar citas por cuenta de la empresa cliente (interés legítimo del responsable y/o consentimiento de la persona, según corresponda).
• Seguridad de la Plataforma y prevención de abuso o fraude (interés legítimo).
• Cumplimiento de obligaciones legales.

6. Con quién compartimos datos

Compartimos datos únicamente con proveedores que necesitamos para operar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad y de tratamiento de datos:

• Google Cloud Platform (infraestructura y almacenamiento).
• Meta Platforms (mensajería de WhatsApp y productos publicitarios que el cliente conecta).
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial (procesamiento de conversaciones).
• Proveedores auxiliares de búsqueda, correo o notificaciones estrictamente necesarios para el servicio.

Nunca vendemos datos personales ni los compartimos con terceros para sus propios fines publicitarios. La lista actualizada de subencargados está disponible bajo solicitud a hola@a-ia.net.

7. Conservación

Conservamos los datos mientras exista la relación de servicio con la empresa cliente y durante los plazos exigidos por la ley. Las conversaciones se conservan según la configuración de retención de cada cliente. Al terminar el servicio, los datos se eliminan o se devuelven al cliente responsable.

Los leads de formularios publicitarios se conservan mientras la empresa cliente mantenga activa la integración y, por defecto, se eliminan a más tardar 90 días después de terminar el servicio.

8. Tus derechos (LOPDP)

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Rectificarlos y actualizarlos.
• Solicitar su eliminación.
• Oponerte al tratamiento o solicitar su limitación.
• Solicitar la portabilidad de tus datos.
• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados sin las garantías debidas.
• Revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

Para ejercerlos, escríbenos a hola@a-ia.net. Respondemos en un plazo máximo de 15 días. También tienes derecho a presentar reclamos ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

9. Eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales de cualquiera de estas formas:

• Escribiendo a hola@a-ia.net indicando el número de teléfono o correo asociado a tus datos.
• Si conversaste con un negocio por WhatsApp, enviando la palabra "olvídame" en esa misma conversación, o pidiéndoselo directamente al negocio.

Eliminaremos los datos personales asociados en un plazo máximo de 30 días, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, registros de facturación).

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado en tránsito (TLS), control de acceso por roles, separación de datos por cliente, respaldos cifrados y acceso restringido del personal a datos de producción.

11. Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. Si detectamos datos de un menor tratados sin la autorización debida, los eliminaremos.

12. Cookies

Usamos únicamente cookies y almacenamiento local esenciales: sesión de usuario e idioma preferido. No usamos cookies publicitarias de terceros en a-ia.net.

13. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores pueden procesar datos fuera de Ecuador (por ejemplo, en Estados Unidos). En esos casos exigimos cláusulas contractuales que garantizan un nivel adecuado de protección conforme a los artículos 55 y siguientes de la LOPDP.

14. Cambios a esta política

Publicaremos en esta página la versión vigente de la política con su fecha de entrada en vigor. Los cambios sustanciales se comunicarán a las empresas clientes.

15. Contacto

AIA Integraciones Inteligentes S.A.S. · Av. Interoceánica y Tercera Transversal, Edificio Natura, Of. 202, Tumbaco, Quito, Ecuador · Tel. +593 99 866 8639 · hola@a-ia.net

Delegado de Protección de Datos: dpo@a-ia.net